Els usuaris poden presentar suggeriments o queixes sobre el funcionament de les instal·lacions sempre per escrit (existeixen tríptics específics) i per tres vies diferents: la bústia de queixes i suggeriments situada a l'entrada de la instal·lació, el correu ordinari i l'adreça de correu electrònic. Les cartes es contestaran en un plaç no superior als 15 dies i han d'anar dirigides a: